Claim Request
Customer Product-এর সমস্যা এবং Purchase Information প্রদান করবেন।
Your compare list is empty!
Compare Product (0)
closeYour compare list is empty!
YOUR CART
closeYour shopping cart is empty!
Computer Bazar Dinajpur-এ বিক্রিত Product-এর Warranty সংশ্লিষ্ট Brand, Manufacturer, Authorized Importer, Distributor অথবা Service Provider কর্তৃক নির্ধারিত Terms & Conditions অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
Computer Bazar Dinajpur নিজস্বভাবে কোনো Product Manufacturer নয়। তাই Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য অনুযায়ী Customer এবং সংশ্লিষ্ট Brand, Importer, Distributor অথবা Authorized Service Center-এর মধ্যে যোগাযোগ ও সমন্বয়ে সহযোগিতা করি।
প্রতিটি Product-এর Warranty Period, Coverage এবং Claim Process আলাদা হতে পারে। Product কেনার আগে সংশ্লিষ্ট Warranty Terms জেনে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Customer Product-এর সমস্যা এবং Purchase Information প্রদান করবেন।
Invoice, Serial Number এবং Warranty Status যাচাই করা হবে।
প্রয়োজন হলে Product Technical Inspection-এর জন্য জমা দিতে হবে।
সমস্যাটি Warranty-এর আওতায় পড়ে কি না তা পরীক্ষা করা হবে।
Warranty Terms অনুযায়ী Repair, Part Replacement, Product Replacement অথবা অন্য কোনো applicable solution দেওয়া হতে পারে।
Warranty Service গ্রহণের সময় Customer-এর কাছে সাধারণত নিচের তথ্য বা উপকরণ থাকতে হবে:
Warranty Claim-এর ক্ষেত্রে Product-এর Serial Number বা অন্যান্য identification information যাচাই করা হতে পারে।
Product-এ Warranty-covered সমস্যা দেখা দিলে Customer Computer Bazar Dinajpur-এর Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
প্রক্রিয়াটি সাধারণত নিম্নরূপ:
প্রয়োজনে Product সংশ্লিষ্ট Manufacturer, Importer, Distributor অথবা Authorized Service Center-এ পাঠানো হতে পারে।
Warranty-covered technical defect পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট Brand বা Service Provider-এর Policy অনুযায়ী প্রথমে Repair করার চেষ্টা করা হতে পারে।
Repair সম্ভব না হলে:
Repair বা Replacement-এর সিদ্ধান্ত Product-এর condition এবং সংশ্লিষ্ট Brand/Service Provider-এর Warranty Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Replacement সব ক্ষেত্রে সরাসরি নতুন Product দিয়ে করা হবে—এমন নিশ্চয়তা নেই।
Warranty Claim সম্পন্ন হতে নির্দিষ্ট সময় Product-এর ধরন এবং সংশ্লিষ্ট Service Provider-এর ওপর নির্ভর করে।
কিছু Product-এর Warranty Service Computer Bazar-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে, আবার কিছু Product সরাসরি Authorized Service Center-এ পাঠানোর প্রয়োজন হতে পারে।
Service Center-এর inspection, spare parts availability, product model এবং repair complexity-এর কারণে সময় ভিন্ন হতে পারে।
আমরা যথাসম্ভব দ্রুত Service Process সম্পন্ন করার চেষ্টা করি, তবে Manufacturer বা Service Center-এর নির্ধারিত processing time সবসময় আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।
নিচের ধরনের সমস্যা সাধারণত Manufacturer/Brand Warranty-এর আওতায় পড়ে না:
Product নিজে খোলা, Internal Component পরিবর্তন করা অথবা অননুমোদিত Technician/Service Center-এর মাধ্যমে Repair করার চেষ্টা করা হলে Warranty বাতিল হতে পারে।
Product-এর Serial Number, IMEI, Barcode, Warranty Sticker বা অন্যান্য identification label Warranty Claim-এর জন্য গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
এগুলো:
সাধারণভাবে Software, Operating System, Virus, Malware, Driver, User-installed Application অথবা Customer-এর নিজস্ব Configuration-এর কারণে তৈরি সমস্যাগুলো Hardware Warranty-এর আওতায় পড়ে না।
Monitor-এর Dead Pixel বা Pixel-related issue সংশ্লিষ্ট Brand-এর Dead Pixel Policy অনুযায়ী বিবেচিত হবে।
প্রতিটি Manufacturer-এর acceptable pixel criteria আলাদা হতে পারে।
তাই Monitor-এর Warranty Claim করার আগে সংশ্লিষ্ট Model-এর Dead Pixel Terms জেনে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
কিছু Product-এর Accessories বা Consumable Parts-এর Warranty মূল Product-এর Warranty থেকে আলাদা হতে পারে।
যেমন:
এসব Product বা Component-এর Warranty Coverage সংশ্লিষ্ট Brand বা Distributor-এর Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Printer-এর Warranty সাধারণত মূল Hardware-এর জন্য প্রযোজ্য হয়।
Ink Cartridge, Toner, Drum, Print Head এবং অন্যান্য consumable item-এর ক্ষেত্রে আলাদা Warranty বা Limited Warranty প্রযোজ্য হতে পারে।
Improper Ink, Toner, Refill, External Material বা ভুল ব্যবহারের কারণে Printer Damage হলে Warranty Coverage প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Laptop, UPS, Smartphone, Tablet এবং অন্যান্য Battery-powered Product-এর Battery Warranty মূল Product-এর Warranty Period-এর মতো নাও হতে পারে।
Battery-এর ক্ষেত্রে:
ইত্যাদি বিষয়ে সংশ্লিষ্ট Manufacturer-এর Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
কোনো Product-এর ক্ষেত্রে “Lifetime Warranty” উল্লেখ থাকলে সেটি সাধারণত সংশ্লিষ্ট Manufacturer বা Distributor-এর সংজ্ঞা অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
Lifetime Warranty সবসময় Product-এর মালিকের আজীবন Warranty বোঝায় না।
Productটি বাজারে Active থাকা, Manufacturer-এর Warranty Program চালু থাকা অথবা সংশ্লিষ্ট Brand-এর নির্ধারিত শর্তের ওপর Lifetime Warranty নির্ভর করতে পারে।
Product End of Life (EOL) বা Discontinued হলে Warranty Service-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Brand বা Distributor-এর Policy প্রাধান্য পাবে।
Warranty-covered defect-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Warranty Terms অনুযায়ী Service বা Repair Charge প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
তবে Warranty-এর বাইরে থাকা সমস্যার ক্ষেত্রে:
Customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
Warranty Claim করার আগে কোনো সম্ভাব্য Charge থাকলে Customer-কে তা জানানো হতে পারে।
কিছু Product-এর Warranty বা Service-এর ক্ষেত্রে Original Box বা Packaging প্রয়োজন হতে পারে।
বিশেষ করে:
এর ক্ষেত্রে Warranty Period শেষ হওয়া পর্যন্ত Original Box, Accessories এবং গুরুত্বপূর্ণ Packaging সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Warranty কোনো Product-এর সঙ্গে transferable কি না তা সংশ্লিষ্ট Brand বা Manufacturer-এর Policy-এর ওপর নির্ভর করবে।
Product অন্য ব্যক্তির কাছে বিক্রি বা Transfer করার পর Warranty কার্যকর থাকবে কি না, তা Brand-এর Warranty Terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Warranty Claim গ্রহণ বা অনুমোদন করা নাও হতে পারে:
Final Warranty Decision সংশ্লিষ্ট Brand, Manufacturer, Importer, Distributor অথবা Authorized Service Center-এর inspection ও policy-এর ভিত্তিতে নির্ধারিত হতে পারে।
Computer Bazar Dinajpur Warranty Service-এর ক্ষেত্রে Customer-কে প্রয়োজনীয় তথ্য ও Process সম্পর্কে সহযোগিতা করবে।
তবে Warranty Approval, Repair, Replacement, Spare Parts Availability এবং Final Technical Decision সংশ্লিষ্ট Manufacturer, Importer, Distributor অথবা Authorized Service Center-এর Policy ও Assessment-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Product Brand, Distributor Arrangement, Manufacturer Policy অথবা Service Process পরিবর্তিত হলে এই Warranty Policy-তেও পরিবর্তন আনা হতে পারে।
সর্বশেষ Warranty Terms সংশ্লিষ্ট Product-এর Invoice, Brand Warranty Card অথবা Manufacturer/Distributor-এর বর্তমান Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
প্রতিটি Product-এর Warranty Terms একই নয়। Warranty Period, Coverage, Repair, Replacement, Dead Pixel Criteria, Accessories Coverage এবং Warranty Exclusion Product ও Brand অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।
তাই কোনো Product কেনার আগে তার Warranty Terms & Conditions যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Customer-এর Warranty Experience সহজ ও স্বচ্ছ রাখার জন্য আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা করার চেষ্টা করি।